Ticket aberto pela equipe interna

marcossilva
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Ticket aberto pela equipe interna

Postby marcossilva » 31 May 2016, 20:21

Boa tarde.

Sou novo no OTRS.
Fiz uma instalação e criei agentes, filas, grupos, clientes, etc.
Quando um cliente abre um chamado está ok.
Mas quando preciso que uma pessoa da equipe interna abra um chamado interno de algum problema, ele pede para relacionar a um cliente, e quando relaciono o cliente ele envia um email para o cliente.
Preciso que um ticket seja aberto pela equipe interna para a equipe interna, e os emails sejam enviados somente para a equipe interna, e nada seja enviado ao cliente.

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