Permissão de visualizar chamado como criador

mrizzon
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Permissão de visualizar chamado como criador

Postby mrizzon » 13 May 2016, 15:22

Habilitei a opção Ticket::Permission###5-CreatorCheck e de fato o criador tem acesso aos seus tickets criados.

Tenho 2 dúvidas:

1 - o tipo de permissão. No parâmetro Granted, percebi que ZERO significa somente leitura no ticket, e UM significa RW (cria nota, troca atendente, etc...).
Há outros tipos de permissões?

2 - o criador tem acesso ao ticket após criá-lo, entretanto este ticket não é encontrado pela busca (search). Ou seja, se o atendente-criador não monitorar o ticket logo após criá-lo, ele fica oculto no sistema e não achei nenhuma forma de encontrá-lo novamente. Como faço para alterar parâmetros do search (habilitando exibir tickets que não estão na fila do atendente, mas que ele tem acesso como criador)?

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Re: Permissão de visualizar chamado como criador

Postby mrizzon » 13 May 2016, 20:02

Desconsiderar a dúvida 1.

A dúvida 2 permanece.


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