Avaliação de ticket

Post Reply
romariormr
Znuny newbie
Posts: 11
Joined: 06 Apr 2016, 19:56
Znuny Version: OTRS 5.0.9

Avaliação de ticket

Post by romariormr »

O OTRS oferece para o cliente que abre o chamado a opção de avaliar o atendedor e depois fechar o chamado ?
Se sim: como faço para implantar ?
Se não: tem outra alternativa ?

Agradeço !
RodrigoPetter
Znuny newbie
Posts: 51
Joined: 10 Aug 2015, 20:02
Znuny Version: 5.0.0

Re: Avaliação de ticket

Post by RodrigoPetter »

Na tela de gerenciamento de pacotes (OTRS 5) ou na de complementos (OTRS 4) você pode adicionar o complemento "Survey".

Ele permite para você criar pesquisas que serão enviadas automaticamente ao encerrar os chamados. Você pode criar varias pesquisas e atribuir cada uma para uma fila diferente (caso tenha múltiplos setores usando o sistema podem ser avaliados separadamente)
Post Reply