O OTRS oferece para o cliente que abre o chamado a opção de avaliar o atendedor e depois fechar o chamado ?
Se sim: como faço para implantar ?
Se não: tem outra alternativa ?
Agradeço !
Avaliação de ticket
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Re: Avaliação de ticket
Na tela de gerenciamento de pacotes (OTRS 5) ou na de complementos (OTRS 4) você pode adicionar o complemento "Survey".
Ele permite para você criar pesquisas que serão enviadas automaticamente ao encerrar os chamados. Você pode criar varias pesquisas e atribuir cada uma para uma fila diferente (caso tenha múltiplos setores usando o sistema podem ser avaliados separadamente)
Ele permite para você criar pesquisas que serão enviadas automaticamente ao encerrar os chamados. Você pode criar varias pesquisas e atribuir cada uma para uma fila diferente (caso tenha múltiplos setores usando o sistema podem ser avaliados separadamente)