Avaliação de ticket

romariormr
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Avaliação de ticket

Postby romariormr » 11 Apr 2016, 18:35

O OTRS oferece para o cliente que abre o chamado a opção de avaliar o atendedor e depois fechar o chamado ?
Se sim: como faço para implantar ?
Se não: tem outra alternativa ?

Agradeço !

RodrigoPetter
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Re: Avaliação de ticket

Postby RodrigoPetter » 12 May 2016, 19:19

Na tela de gerenciamento de pacotes (OTRS 5) ou na de complementos (OTRS 4) você pode adicionar o complemento "Survey".

Ele permite para você criar pesquisas que serão enviadas automaticamente ao encerrar os chamados. Você pode criar varias pesquisas e atribuir cada uma para uma fila diferente (caso tenha múltiplos setores usando o sistema podem ser avaliados separadamente)


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