Chamado OTRS com Zabbix

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brunoge
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Chamado OTRS com Zabbix

Post by brunoge »

Pessoa bom dia,

Estou responsável por automatizar a monitoração na empresa em que trabalho e estou com uma dificuldade no seguinte: Quando um determinado alarme é ativo no Zabbix ele enviar um e-mail pro OTRS onde é aberto um chamado (até ai OK), porém quando o alerta é resolvido, o chamado não é fechado (o e-mail que é enviado abre outro chamado).

Poderiam me informar se é possível ajustar isso para que quando o alerta for solucionado o chamado também seja ?

Desde já agradeço!
DirkDicke
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Re: Chamado OTRS com Zabbix

Post by DirkDicke »

Meus dois centavos: o ZABBIX tem uma API ... o OTRS tem uma API ... o que necessita ser feito eh colocar as duas para conversar, entao podemos ter:

- ZABBIX abrindo tickets no OTRS;
- OTRS vinculando o ticket ao um IC com base nos dados do envento;
- OTRS adicionando 'acks' no ZABBIX com conteudo das 'notas'no ticket;
- ZABBIX fechando o ticket no OTRS (caso o evento seja OK);
- etc, etc, etc

O que precisa eh conhecer as duas APIs e uma pitada de desenvolvimento para integrar as duas APIs.




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