Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

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manodinis
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Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

Bom dia, tudo bem?

Na sexta feira, dia 19/02, tudo funcionada perfeitamente, porém hoje ao iniciar a trabalhar tentei acessar o sistema para verificar os chamados em andamento, porém aconteceu este problema:

Ao digitar login e senha sendo um deles incorreto, ok, o sistema identifica o login errado e não permite o login.
Ao digitar um login e senha corretos, o sistema começa a carregar, mas nunca termina, não exibe mais nenhuma tela.

Isso está acontecendo tanto na index.pl quanto na customer.pl.

Estou bem sem ideias, já que o apache a principio parece funcionar ok, já que abre a tela de login. Não consegui encontrar uma causa, vocês poderia me ajudar?

Abraços.
RodrigoPetter
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by RodrigoPetter »

no Chrome, se vc apertar F12 ele mostra algum erro no console?
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

Cara, testei e não aparece nada, é muito estranho pq se caso coloque um login e senha incorreto ele consegue verificar que a informação ta errada, mas ao digitar a informação correta eme fica estagnado...

Tentei fazer um apt-get update/upgrade, mas por ser apliance esta designado a buscar no repositório do apliance...

alguma sugestão? será que pode ser problema no apache? Até para a página de redefinição de senha ele envia, só não envia para a dashboard.

Agradecido.
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

Percebi também que a cron para enviar emails com os vencimentos dos chamados está funcionando também.
RodrigoPetter
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by RodrigoPetter »

Depois de tentar logar, se você tentar abrir "index.pl?Action=AgentTicketQueue" acontece algo? ou volta pra tela de login?
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

infelizmente ele retorna a url para o que estava tentando carregar anteriormente e continua "pensando"
2016-02-22.png
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manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

Resolvi dar uma olhada no log de erros do apache, pois pelo que tudo indica o OTRS, em si está funcionando, mas a pagina nao abre.
encontrei estar linhas

[Mon Feb 22 15:14:35 2016] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Mon Feb 22 14:59:13 2016] [notice] Apache/2.2.16 (Debian) mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.1 configured -- resuming normal operations
[Mon Feb 22 15:25:31 2016] [error] [client 104.45.148.131] File does not exist: /var/www/phpmyadmin
[Mon Feb 22 15:25:32 2016] [error] [client 104.45.148.131] File does not exist: /var/www/phpmyadmin, referer: http://"IP"/phpmyadmin/scripts/setup.php\r
[Mon Feb 22 15:30:32 2016] [error] [client 145.37.235.109] File does not exist: /var/www/phpmyadmin
[Mon Feb 22 15:30:33 2016] [error] [client 145.37.235.109] File does not exist: /var/www/phpmyadmin, referer: http://"IP"/phpmyadmin/scripts/setup.php\r
[Mon Feb 22 15:46:31 2016] [error] [client 122.106.164.246] Invalid method in request \x0e\xb0Bb=\xdd}\xf2\x0f\xef\xc3\x92\x9a\xcc\x025\xec|(B\xee\xe8\xb9\xb7\x14l
[Mon Feb 22 16:12:36 2016] [error] [client 115.231.222.14] script not found or unable to stat: /usr/lib/cgi-bin/common
[Mon Feb 22 16:14:50 2016] [error] [client 126.25.159.85] Invalid method in request \xe5A\x90\xddM]\x10\xebA\xd3\b\xe8\x98\x82l4\xf8\xd2W\xdd|\xbd\x1a
[Mon Feb 22 16:19:14 2016] [error] [client 104.148.38.195] File does not exist: /var/www/azenv.php
[Mon Feb 22 16:19:15 2016] [error] [client 104.148.38.195] Invalid method in request \x80\x9b\x01\x03\x01

>> Can't write /tmp/otrs.log.2016-2: Permission denied <<


>> Can't write /tmp/otrs.log.2016-2: Permission denied <<


>> Can't write /tmp/otrs.log.2016-2: Permission denied <<

[Mon Feb 22 16:29:43 2016] [error] [client 23.101.143.100] File does not exist: /var/www/phpmyadmin
[Mon Feb 22 16:29:44 2016] [error] [client 23.101.143.100] File does not exist: /var/www/phpmyadmin, referer: http://"IP"/phpmyadmin/scripts/setup.php\r

que indica que o phpmyadmin não está sendo localizado, se for o caso de reinstalar este serviço, vocês saberiam me dizer se há alguma configuração a mais a ser feita?
RodrigoPetter
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by RodrigoPetter »

Uma ideia. Checa os horários dos servidores que você usa (banco, apache, AD, etc). Com o fim do horário de verão se eles não estiverem corretos pode dar algum erro.

OBS: Esse erro de que o arquivo não pode ser localizado pode ser só permissão.
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

Certo, vou verificar isso e retorno com mais informações.

Só acho beeem estranho aparecer este erro sendo que nada foi alterado no servidor do fim de semana para cá
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

No caso seria data e hora da máquina certo? é um apliance do otrs, então todos os servidores estão na mesma VM, e a hora parece ter se ajustado ao horario de verão, por usar ntp.

Verifiquei no caminho /var/www/ e realmente não há pasta phpmyadmin/, será que um apt-get install phpmyadmin com lista de repositorio mais atualizada, pode ajudar? sei que haverá configurações posteriores só estou um pouco perdido nas quais fazer rs, nunca havia tido um problema grande com a versão apliance, já usamos faz 1 ano.

Abraços.
RodrigoPetter
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by RodrigoPetter »

Ai já não sei dizer. Só ajudo nas personalizações do OTRS aqui. Não participei da instalação.

Já que é uma VM, você não tem nenhum snapshot de antes de sábado que possa restaurar em outra máquina para fazer alguns testes?
manodinis
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Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Post by manodinis »

pior que nao tinha, estou fazendo outro e vou recuperar o db, pelo que vi com os gringos, é o proprio apliance que para de funcionar depois de 1 ano, só nao tinha nada dizendo isso quando fiz a instalação, se tinha tava bem escondido rs
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