Preciso da ajuda de vocês,
Queria saber se há a possibilidade de atrelar Serviços X Filas, para não ficar um lista muito grande, quando o usuário for abrir o chamado. Também para evitar que eles abram o chamado selecionando o serviço errado, frente ao setor.
Sei que tem um tópico sobre isso, mas minha versão do OTRS não é compatível, por isso preciso saber se existe outra solução.
PS: O OTRS está instalado no CentOS 7.
Serviços X Filas
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diogotabet
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RodrigoPetter
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Re: Serviços X Filas
Tem um módulo desenvolvido pela Complemento (http://complemento.net.br/otrs/) que só funciona para o OTRS 4.
Também estamos migrando do 4 para o 5 e estamos pensando em fazer esse controle utilizando as ACL.
Na ACL você pode informa quais Serviços pertence a quias filas.
Para facilitar, nós agrupamos os serviços (1 - Redes; 2 - Sistemas; etc) assim você pode utilizar RegEx para selecionar todos os serviços que começam com "1-" ou "2-" e atribuir a uma fila.
Também estamos migrando do 4 para o 5 e estamos pensando em fazer esse controle utilizando as ACL.
Na ACL você pode informa quais Serviços pertence a quias filas.
Para facilitar, nós agrupamos os serviços (1 - Redes; 2 - Sistemas; etc) assim você pode utilizar RegEx para selecionar todos os serviços que começam com "1-" ou "2-" e atribuir a uma fila.