Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho

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arkivox
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Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho

Post by arkivox »

No meu cliente a utilização do OTRS funciona da seguinte maneira, o meu técnico N1 é o proprietário do chamado e as outras equipes atuam como responsáveis pelo chamado. O que estou tetando fazer é a seguinte configuração, quando o meu chamado filho (responsável) for finalizado, o chamado pai ( proprietário) recebe um e-mail informando o fechamento do mesmo, é possível?
diemx
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Re: Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho

Post by diemx »

Oi arkivox,

Desculpe se eu entendi errado, mas acredito que você possa usar o Access Control List. Procure um pouco mais a respeito.

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

Abraço.
AlopesPT
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Re: Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho

Post by AlopesPT »

Boa Noite,

Se entendi bem quer criar uma notificação de fecho do ticket?

Se assim for basta criar uma "Notification (Event)"

Abraço
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