Status personalizado - Reabrir chamado via e-mail

[amdkryn]

Galera,

Postei no forum em inglês mas após algumas semanas não tive ajuda. Estou postando aqui em português na esperança de que alguém saiba.

Criei o estado "Esperando" como "Closed" (via AdminState) e agora eu preciso que os tickets com o status "Esperando" sejam reabertos (voltem ao status de open) quando um e-mail é recebido com o número do ticket (da mesma forma que os tickets com status de "Closed"), mas não está funcionando.

Se o status do ticket é "Closed", o bilhete é reaberto. Quando está como "Esperando" ele não reabre automaticamente via e-mail. Ambos estão na mesma fila.

O 'PostMaster -> PostmasterFollowUpStateClosed' permite dois valores de uma vez, algo como "fechado, esperando"?

Obrigado,

[amdkryn]

Ninguém teve a mesma necessidade?