Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado

[raphaelsfontes]

Ola a todos,

Estou tentando enviar notificações por e-mail sempre que o ticket é escalado mais não estou conseguindo.

Na criação e atualização o e-mail funciona. Porem quando o SLA acaba a contagem nada acontece.

Configurações:

SLA : Teste
Primeira Resposta 10 min 30 %
Solução : 10 min 90%

Notificação:
Nome: Escalation
Evento: EscalationResponseTimeNotifyBefore
Confugração: Estou utilizando a mesma que faço a criação do chamado que esta funcionado, apneas mudando o evento.

GenericAgent.pm
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},


# GenericAgent job that triggers escalation forewarn and escalation start events.
# Activate this if you want to use these events in your system.
'trigger escalation events' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents',
},
},

Alguém poderia me ajudar. ..

[crythias]

Please note that this is an English forum for making modifications to OTRS. For help, please use an appropriate language forum.

[richieri]

Crythias,

I think this is in portuguese area in the forum, right?

Rafael, dá uma olhada nesses manuais:
http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/

Especificamente o de configuração de chamados, na parte de notificações.

[crythias]

@richieri, I moved this from the Developer forum.