Prazo do SLA no e-mail pro Cliente ou Atendedor

[Gomesjr]

Bom dia,

Quando abro um chamado é enviado para o usuário e para os atendentes da fila, o seguinte e-mail:

"Nome do usuário" <email@usuario.com> escreveu:

Não consigo gerar cotação. erro no e-mail do TI

Informações adicionais do chamado:
Para: TI
Serviço: TI::Sistema::Mega::Administração de Materiais
SLA: 2 Dias Úteis
Ticket: 1424821



Usei a sintaxe abaixo:

Para: <OTRS_TICKET_Queue>
Serviço: <OTRS_TICKET_Service>
SLA: <OTRS_TICKET_SLA>
Ticket: <OTRS_TICKET_TicketNumber>

Gostaria de Incluir a Ao final depois do ticket o Tempo de Solução,

[manodinis]

UP, pois considero interessante e gostaria de acompanhar quem possa ter a informação.