eh o segunite, eu estava montando os gráficos do meu otrs e reparei que os seguintes valores possíveis pra X são os únicos que exibem valores:
-Número - number
-ticket - ticket
-idade - age
-titulo - title
-criado - created
-alterado - changed
-hora de fechamento - close time
-fila - queue
-estado - state
-prioridade - priority
-cliente - customer user
-id do cliente - customerID
-primeira resposta - first response
-solution time - solution time
-primeiro bloqueio - first lock
-bloqueado - lock
-state type - state type
-unlock time out - unlock time out
todos os outros dados vem ou sem valor ou com 0. O que eu quero é poder obter dados como o tempo total em horas ou minutos que um ticket levou pra ser resolvido, o tempo que um ticket ficou aberto e etc. como faço pra desbloquear os outros dados?
Eu uso otrs 3.3.5 e centos 6.5