Estou sem sucesso tentando localizar onde posso configurar para que a notificação que é enviada por e-mail ao cliente quando o atendente responde um ticket.
Pois não quero que seja enviado no e-mail a resposta sobre o caso, mas quero que seja enviado uma notificação que o ticket XXXX foi respondido e que ele deve entrar no painel dele para poder continuar a interação.
Alguém pode me da alguma idéia do que buscar?
Desde já obrigado,
Joel
Resposta por e-mail ao cliente
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jlmourao
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Re: Resposta por e-mail ao cliente
Olá colegas,
Depois de muito pesquisar percebi que não há uma forma fácil ou prevista pelo OTRS (versão 3.2.9) para resolver esta questão, então a solução que encontrei foi alterar o código, não fiz da maneira mais bonita, mas por hora ficou funcional.
Para quem procura algo do tipo o módulo a ser alterado é Kernel::System::Ticket::Article, e o método "ArticleSend()".
Mas outra coisa que encontrei foi a dificuldade de usar a pasta Custom, quando coloco o arquivo alterado lá, seguindo a estrutura de diretório tudo certinho, ao criar o ticket ele não consegue finalizar com êxito e me apresenta ao final uma tela de download, dei as permissões iguais ao original mas sem sucesso, e acabei tendo de alterar o da arvore principal do OTRS.
Se alguém souber onde esta o pulo do gato no caso da pasta Custom ficarei grato, pois pelo visto, irei fazer inúmeras alterações até aprender fazer plugins para o OTRS.
Por hora obrigado.
Depois de muito pesquisar percebi que não há uma forma fácil ou prevista pelo OTRS (versão 3.2.9) para resolver esta questão, então a solução que encontrei foi alterar o código, não fiz da maneira mais bonita, mas por hora ficou funcional.
Para quem procura algo do tipo o módulo a ser alterado é Kernel::System::Ticket::Article, e o método "ArticleSend()".
Mas outra coisa que encontrei foi a dificuldade de usar a pasta Custom, quando coloco o arquivo alterado lá, seguindo a estrutura de diretório tudo certinho, ao criar o ticket ele não consegue finalizar com êxito e me apresenta ao final uma tela de download, dei as permissões iguais ao original mas sem sucesso, e acabei tendo de alterar o da arvore principal do OTRS.
Se alguém souber onde esta o pulo do gato no caso da pasta Custom ficarei grato, pois pelo visto, irei fazer inúmeras alterações até aprender fazer plugins para o OTRS.
Por hora obrigado.