Olá, pessoal, estou precisando de ajuda para gerar uma estatística de horas gastas por atendente, não encontrei essa opção durante a configuração dos dados das estatística. Seria possível fazer essa consulta através de uma sql, quais seriam as tabelas do OTRS. Em quais tabelas esses dados são mantidos?
Se alguém souber me ajudar agradeço.