Configuração de email

[fabiosanchez]

Boas eu gostava de saber como se faz uma algo que não descubro como se faz, se me pudessem ajudar agradeço desde já.

Ora é o seguinte, eu gostaria que por exemplo o email teste@hotmail.com enviasse um mail que será o do OTRS que pode ser testeotrs@dominio.com , e este testeotrs@dominio.com iria criar um ticket com os dados do email enviado por teste@hotmail.com, depois do ticket criado o testeotrs@dominio.com enviaria um mail a teste@hotmail.com a comunicar que um ticket foi criado e que iriam tentar resolver o erro, etc.

Está confuso mas espero que consigam perceber, aguardo resposta.

Cumprimentos,
Fábio Sanchez