Pessoal, estou homologando a ferramenta OTRS aqui na empresa. Os e-mails da Pesquisa de Satisfação que são enviados quando do fechamento de um ticket parou de funcionar. Isso não esta impedindo os tickets de serem fechados, pois se o ticket é fechado após 48 horas. Mas a pesquisa nos ajuda nos índices para sabermos a satisfação do cliente.
Desde já agradeço a ajuda.
Ricardo.
Email Pesquisa de Satisfação não é enviada.
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placapai
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Re: Email Pesquisa de Satisfação não é enviada.
Ricardo bom dia.
Uso a versão 3.2.3 e precisei alterar o valor para envio da Pesquisa. Esta vem habilitada para 300. Tem de alterar para "0".
=>Administração
=>=>Configuração do Sistema
=>=>=> Selecione "Survey"
=>=>=>=> Core::Survey
=>=>=>=>=>Survey::SendPeriod = 0
As demais configuração não são necessárias serem alteradas, pois é efetuada de acordo com as pesquisas criadas.
Luiz Roberto Gomes
http://placa-pai.blogspot.com.br/
Uso a versão 3.2.3 e precisei alterar o valor para envio da Pesquisa. Esta vem habilitada para 300. Tem de alterar para "0".
=>Administração
=>=>Configuração do Sistema
=>=>=> Selecione "Survey"
=>=>=>=> Core::Survey
=>=>=>=>=>Survey::SendPeriod = 0
As demais configuração não são necessárias serem alteradas, pois é efetuada de acordo com as pesquisas criadas.
Luiz Roberto Gomes
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Re: Email Pesquisa de Satisfação não é enviada.
Pesquisas de satisfação de clientes, clima organizacional, usuarios, sondagem de opinião de colaboradores, completos neste site : http://objetivo-satisfacao.com/
Dê uma olhada, pode ser interessante.
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