Estou com um problema com o calendário/SLA.
Criei o calendário com os feriados e os dias úties, porém o SLA não esta considerando estes períodos.
Por exemplo, se configuro que o prazo de conclusão do chamado deve ser em 960 minutos o OTRS dá um prazo de conclusão de 29hs.
Alguém consegue me ajudar com esta configuração?
Configurei:
Core::Time
Core::Time::Calendar1
E mesmo assim os períodos não batem.
Grata
Calendário/SLA
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Rogerio
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Re: Calendário/SLA
Olgabm,
Para te ajudar preciso de um pouco mais de informação.
Quais são os dias de trabalho da semana configurados?
Quais são as horas de trabalho configurada?
Qual o dia e horário foi aberto chamado?
Que dia é o referido feriado?
Rogério.
Para te ajudar preciso de um pouco mais de informação.
Quais são os dias de trabalho da semana configurados?
Quais são as horas de trabalho configurada?
Qual o dia e horário foi aberto chamado?
Que dia é o referido feriado?
Rogério.
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placapai
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Re: Calendário/SLA
Olgabm,
Você associou o calendário ao SLA?
Luiz Roberto Gomes
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Luiz Roberto Gomes