OTRS HelpDesk para OTRS ITSM?!?!

[raonycortes]

Olá pessoal,
conheci o OTRS hoje e estou com uma dúvida:

Baixei o OTRS HelpDesk e instalei em um ambiente Windows, depois fiz o download de outro pacote do OTRS ITSM pois quero testar suas funcionalidades relativas aos processos de Configuração e Mudanças. O pacote que baixei está em extensão OPM, e não consigo abri-lo e nem encontrar onde incluí-lo na instalação do OTRS HelpDesk.

Desculpem-me a ignorância, mas alguém pode me explicar como funciona?

Abraços,

[gars]

Olá,
na pagina de adminstração, grenciador de pacotes, campo enviar arquivo, você envia o pacote OPM ao OTRS.
Daí em diante, basta ir lendo que o sistema de informa para ativar o ITSM.

Para saber mais:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... nager.html

Espero ter ajudado.