Abertura de chamado por email

[spaschoalick]

Senhores, bom dia.

Sou novo na utilização do OTRS mas venho cada vez mais me surpreendendo com o sistema.

Bom vamos la...
O sistema esta configurado da seguinte forma... eu envio um email para uma conta x, o OTRS lê e abre o chamado, porén não envia o email de retorno referente a abertura de chamado.

ai pensei, bom deve ser o smtp, mas efetuando o envio de uma notificação administrativa o email é enviado, então o smtp esta configurado.

Criei uma notificação por evento para testar o fechamento do chamado, mas tive o mesmo resultado, não envia.

Alguem ja teve esse mesmo problema?

desde ja obrigado.

[spaschoalick]

Inclusive utilizando a interface Customes do cliente, não esta enviando a notificação de abertura...

[felipetiosan]

Amigao voce deve configurar o "autorresposta", aí deve associar Autorresposta-Fila para que funcione!

Qualquer duvida avise!