Agendamento de Ticket

[maironcosta]

Boa tarde pessoal,

e o seguinte, estou tentando utilizar o OTRS aqui na empresa mas preciso saber se ele faz algumas coisas q necessito.

Tenho umas rotinas que sao mensal e gostaria que o proprio OTRS abrisse o ticket para o atendente na data especificada, alertando o mesmo, mandando um email.

ex: dia 23/06/2012 e dia de ligar para o cliente. pos venda...

Obrigado.
Mairon Costa

[joserribeiro26]

Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.