Como o usuário poderá cancelar o chamado no customer se realizar o chamado e depois desistir do mesmo, ou se ele tiver ja resolvido o chamado
como faço?
[RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
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[RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
Last edited by RRFARIA on 22 Jun 2012, 13:51, edited 1 time in total.
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Re: Cancelar um chamado pela interface do customer
Consegui minha própria solução:
no meu, as opções de resposta do chamado pelo customer só estavam habilitados:
aberto, fechado com exito e sem exito.
então habilitei o status removido da seguinte forma:
1-Clique em admin
2-va no painel configurações de chamado e clique em : Estados
3- se existir um estado de chamado "REMOVIDO" renomeie o titulo para cancelado pois ele estará em inglês ou se não existir crie um estado com nome cancelado do tipo REMOVIDO ou REMOVED
4-depois volte a clicar no menu admin para voltar a administração
5-no painel administração do sistema clique em configurações do sistema
6-depois na lateral esquerda selecione ticket no combox
7-na lateral direita procure por frontend::customer::viewzoom e de um duplo clique.
8-depois na lateral direita novamente irá abrir as opções então procure por:
ticket::frontend::customerticketzoom###statetype
nesta opção terá somente duas opções ativas o open e close.
Então vc deverá clicar no icone de + que tem embaixo do close e adicionar digitar o item removed
e depois atualizar
pronto agora a opção cancelado irá aparecer na resposta do customer e nesta resposta o usuario poderá justificar o cancelamento e selecionar a opção cancelado.
no meu, as opções de resposta do chamado pelo customer só estavam habilitados:
aberto, fechado com exito e sem exito.
então habilitei o status removido da seguinte forma:
1-Clique em admin
2-va no painel configurações de chamado e clique em : Estados
3- se existir um estado de chamado "REMOVIDO" renomeie o titulo para cancelado pois ele estará em inglês ou se não existir crie um estado com nome cancelado do tipo REMOVIDO ou REMOVED
4-depois volte a clicar no menu admin para voltar a administração
5-no painel administração do sistema clique em configurações do sistema
6-depois na lateral esquerda selecione ticket no combox
7-na lateral direita procure por frontend::customer::viewzoom e de um duplo clique.
8-depois na lateral direita novamente irá abrir as opções então procure por:
ticket::frontend::customerticketzoom###statetype
nesta opção terá somente duas opções ativas o open e close.
Então vc deverá clicar no icone de + que tem embaixo do close e adicionar digitar o item removed
e depois atualizar
pronto agora a opção cancelado irá aparecer na resposta do customer e nesta resposta o usuario poderá justificar o cancelamento e selecionar a opção cancelado.