visualizar filas no customer

[RRFARIA]

Como faço para que os usuarios possam ver as filas por exemplo:
meu departamento tem 3 filas
suporte
desenvolvimento
coordenação

como faço para que os usuarios possar ver quantos chamados tem nas filas individualmente ?
algum componente?
e como faço para que os funcionarios possam ver a fila de toda a empresa ?
se algum puder fazer um tutorialzinho e postar no youtube agradeço muitissimo...

[nicollas]

Pelo que eu entendi o OTRS da as permissões de acordo com o grupo, vamos supor que sua empresa tenha o seu departamento que possui 3 filas, e um outro departamento que possui 3 filas diferentes, se vc tem acesso ao grupo do seu departamento, vc tera acesso as 3 filas do grupo do seu departamento, e os demais vc nao tera acesso.
Se tiver uma maneira de dar permissões por fila tbm queria sabe pq seria interessante.

Pra conseguir ver todas as filas da empresa voce precisa dar permissão em todos os grupos que fica em:
Admin > Atendente <-> Grupos

[RRFARIA]

o meu caso é o seguinte só o nosso departamento de Ti quem presta suporte para os funcionarios da empresa ai
temos todas as filas devem estar visiveis para todos os funcionarios...
ai eu queria que elespudessem ver as filas de forma individual e os todos os chamados...
vi que tem como ver todos os chamados da empresa mais preciso separar a visualização da filas

[nicollas]

Pra poder ver os chamados por fila basta ir ali em Chamado > Visão de Filas dai ali aparece as filas que tem chamados (oq nao aparecer ali é pq nao tem chamado aberto), no painel de controle aparece todos os chamados.

[RRFARIA]

Você não me entendeu ... não é na parte do painel administrativo ...é na parte do customer que eu queria isso ...para que quem faça os chamados possam ver quantos chamados tem em cada fila...

[nicollas]

ah ta, vc quer que os customers vejam as filas e oq tem nelas, creio q isso nao é possivel, a unica visualização q o customer tem é os chamados abertos por ele mesmo.
Até pq o OTRS divide entre atendentes e customers, atendentes tem como ver todos chamados abertos, chamados por fila, etc, ja o customer so pode abrir chamado e ver o estado do mesmo.

[RRFARIA]

não tem como ele ver os chamados de toda a empresa nao ?
pra ele ver quantos tem na frente?

[nicollas]

até onde eu conheço sobre o OTRS nao tem como.

[RRFARIA]

E como o usuario vai saber a ordem do seu atendimento, se ele será o primeiro ou se é 3º,7º e assim por diante?

[nicollas]

bom, aonde eu trabalho os chamados são atendidos por criticidade, nao por ordem, entao nao faz muita diferença, agr se for pra atender por ordem nao sei se o OTRS atende a esse aspecto.

[RRFARIA]

mas por criticidade não da problema?...pelo que vi é o usuario quem coloca la alto,normal, baixo...como é feito na sua empresa?

[nicollas]

eu tirei a opçao do usuario escolher a criticidade, e coloquei a criticidade amarrada com o tipo do chamado. Fazendo q assim q o usuario escolha o tipo do chamado, ao abrir ja aparece automatico a criticidade.

[RRFARIA]

Mas como você fez este processo sou um pouco perdido no otrs não achei muita coisa nele
fiz apenas algumas coisas basicas...
teria como vc montar um pequeno tutorial de como vc fez isso?
fico grato