Como Fechar vários chamados no OTRS?

[SandersonOTRS]

Bom Dia
Trabalho na area de TI de uma empresa, e estamos nas primeiras semanas de implementação, e nessa segunda semana, houve um pequeno problema pela madrugada na parte de envios de emails de NF-e, e com isso foram abertos, mais de 2000 chamados, e minha duvida é a seguinte, há um jeito mais fácil de fechar todos chamados de uma só vez, os associando ou deletando? Pelo administrador ou pelo Banco…. Desde já agradeço e parabéns pelo fórum, foram de grande ajuda pra mim e para a equipe.

[RRFARIA]

Faça o seguinte:
clique em chamados
Visão de estados
open tickets
depois altere a visualização dos ticket para ver o maximo possivel de tickets
selecione todos os tickets que for possivel e clique na opção Massa que aparece embaixo do nome open ticket
irá abrir uma janela e nesta janela vc poderá fechar os seus tickets

obs.: como a visualização de ticket não é muito grande(só 35 chamados) vc terá que repetir o processo algumas vezes


se resolver o seu problema coloque [ RESOLVIDO ] no inicio do topico para facilitar a pesquisa de outras pessoas

[rafaelpastre]

Amigo, a melhor forma (caso você tenha acesso de DBA no banco de dados) é via UPDATE.

update ticket set ticket_state_id=n where ticket_state_id=x ;

Onde:
n = ID do estado "Fechado".
x = ID dos estados atuais que devem ser fechados.

Uso muito isso!