Prezados,
Quando abro um novo chamado no OTRS na versão 3.1.4, o sistema coloca como tempo de escalação da primeira resposta zerado, mesmo tendo definido no serviço e na fila tempo para tal.
Na versão 3.0.10 isso não ocorria, o que vocês acham que pode ser?
Desde já agradeço o retorno.
Att,
Álvaro Palitot
Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x
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aabp
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Re: Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x
Prezados,
Respondendo minha própria pergunta.
Quando abrimos um chamado por e-mail, o sistema já considera que você já está dando a primeira resposta.
Att,
Álvaro Palitot
Respondendo minha própria pergunta.
Quando abrimos um chamado por e-mail, o sistema já considera que você já está dando a primeira resposta.
Att,
Álvaro Palitot