Integração OTRS com Nagios

[diramos]

Olá, Pessoal.
Instalei o OTRS na empresa e estou começando a me familiarizar com essa poderosa ferramenta.
Meu S.O é Linux (Debian Squeeze). A versão do OTRS é 3.1.4
Após a instalação e ajustes nas configurações, o sistema está com suas funcionalidades básicas operando certinho.
Ou seja: o cliente abre chamado, o email é enviado para os atendentes, etc.
Também uso o Nagios Core 3.2 há tempos.
O próximo passo agora é integrar o OTRS com o Nagios para abertura de chamados automaticamente quando da ocorrência de problemas de hosts e serviços, detectados pelo Nagios.
Nagios e OTRS estão instalados em máquinas distintas.
O Nagios já envia emails de alertas para os contatos através do exim.
Já instalei o módulo SystemMonitoring no OTRS.
Já baixei o plugin otrs.NagiosCheck.pl do Nagios Exchange.
Mas estou com muita dificuldade em fazer os dois sistemas "conversarem" entre si.
Ou seja, não consigo fazer com que o Nagios envie email para o OTRS e abra o chamado automaticamente.
Alguém teria um passo-a-passo sobre como fazer isso?

Grato desde já.

Diramos

[allanlago]

Olá,

Do jeito que entendi parece que a configuração correta deve ser feita no Nagios e no Nagios apenas. Se o seu OTRS já faz a abertura correta de chamados via e-mail basta você cadastrar um contato no nagios com o e-mail de abertura de chamado do OTRS e colocalo nos grupos correspondentes aos serviços e hosts que deverão ter chamados abertos em caso de problemas.

Espero ter ajudado!

[schimmelpfeng]

Boa tarde, conseguiu resolver essa questão?

[thiagopachecoit]

Tem um pacote "System Monitoring" da OTRS que ajuda na integração.