Alerta de ticket expirado

[CristianCS]

Bom dia.

Gostaria de saber como eu faço para enviar um email sempre que um ticket expirar.
Grato.

[rafaelpastre]

No menu ADMIN, vá em "Notificações de Atendentes"(ou "Agent Notifications" em ingles) e defina a resposta em:

"Agent::EscalationNotifyBefore" para notificar antes de ele expirar.
"Agent::Escalation" para notificar quando ele por expirado.

Depois disso, habilite a opção de enviar Notificações para o atendente.
na tela de configurações do atendente (agent), habilite a opção "Ticket lock timeout notification:"

Espero ter ajudado cara!.... valide ai e poste um feedback...

Se precisar de mais alguma coisa é só entrar em contato!

[CristianCS]

Não consegui.
O tempo não está contabilizando, na verdade eu peguei o OTRS do antigo funcionario que gerenciava aqui na empresa então acho que ele desativou a contagem do tempo (sla), como eu faço para reativar?
E eu estava vendo que o serviço não é obrigatório para o cliente colocar, tem alguma forma de força-lo a escolher um serviço?
Grato.

[rafaelpastre]

Cristian,

Para o rodar o SLA, o mesmo deve estar "amarrado" a serviços préviamente criados, e estes serviços devem estar amarrados a os clientes.

Para habilitar a seleção do serviço pelo cliente, entre no módulo Frontend::Customer::Ticket::ViewNew e habilite a opção Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service.

Valide ai e de um feedback!

Abraço!

[Ribravo]

Bom dia,

Fiz estas configurações, porem não está sendo enviado os e-mails de notificações.