Modificar Proprietário ao dividir um ticket

[jjlr]

Gostaria de dividir (split) um ticket quando o conteúdo de um artigos se referir a serviço de outra unidade de minha organização. Assim, um novo ticket é criado e direcionado para outra fila (equivalente à unidade). Porém, como o chamado fica bloqueado para o atendente que fez a divisão, os atendentes da unidade do novo ticket não conseguem resolvê-lo (tratá-lo). Como faço para deixar o novo ticket (criado ao clicar em split/divide) desbloqueado e acessível aos atendentes associados à nova fila?

[joserribeiro26]

jjlr,

Acho que você precisa disso.

https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/

Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.

[]s

[jjlr]

Agradeço o link: tem umas coisas interessantes lá!
Mas na verdade meu problema não está relacionado a modificar fila do ticket.
O que eu gostaria era de criar ticket filho (através de split) e direcioná-lo para a fila correta sem que esse ticket filho ficasse bloqueado para o atendente do ticket pai.

[joserribeiro26]

jjlr,

Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.

Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.

[]s