Boa Noite,
Já procurei e não encontrei uma forma de fazer o OTRS mostrar todos os caracters do serviços nos tickets.
Como tenho muitos serviços dividos em muitos níveis ele termina por cortar o texto colocando os colchetes [..]
só para vcs terem uma ideia este era o serviço que ele deveria mostrar:
Wesa::GoNet::Financeiro::Notas Assinadas / Ordem de Frete / Convênios::Faturamento::Autorizar Emissão Nota Fiscal Simples Faturamento
este é o que ele mostra:
Autorizar Emissã[..]
Ou seja o pessoal do suporte vai errar feio a classificação dos serviços.
como resolver isso sem ser abreviando o texto?
Abraços,
Ricardo Barboza
Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
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Re: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
Olá Ricardo,
Você pode fazer isto por exemplo alterando o arquivo AgentTicketZoom.dtl, que está dentro da pasta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
Procure por algo como $QData{"Service","18"} e mude para $QData{"Service"}
Isto deve resolver seu problema na tela de visualização do chamado. Você deve fazer o mesmo nas outras telas onde deseja visualizar o campo completo.
Abs,
Você pode fazer isto por exemplo alterando o arquivo AgentTicketZoom.dtl, que está dentro da pasta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
Procure por algo como $QData{"Service","18"} e mude para $QData{"Service"}
Isto deve resolver seu problema na tela de visualização do chamado. Você deve fazer o mesmo nas outras telas onde deseja visualizar o campo completo.
Abs,
Ronaldo Richieri
Analista de Sistemas, desenvolvedor de módulos OTRS e CEO na empresa Complemento
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Re: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
Brigadão Richieri,
vou testar assim que o pessoal chegar aqui na empresa. Me passaram a senha do Amazon AWS errado e nao estou conseguindo chegar na máquina.
Aviso depois os resultados.
Abraços,
Ricardo
vou testar assim que o pessoal chegar aqui na empresa. Me passaram a senha do Amazon AWS errado e nao estou conseguindo chegar na máquina.
Aviso depois os resultados.
Abraços,
Ricardo
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Re: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
Richieri,
Brigadão, testei na base de testes e o resultado foi satisfatório, ele continua truncando eu retirando o parametro ou colocando, 100, 50 etc ele mostra os 40 e poucos caracteres. Isto ja me adianta.
Valeu pela força.
Brigadão, testei na base de testes e o resultado foi satisfatório, ele continua truncando eu retirando o parametro ou colocando, 100, 50 etc ele mostra os 40 e poucos caracteres. Isto ja me adianta.
Valeu pela força.