Olá, estou com algumas métricas as quais preciso de relatório para responder as seguintes perguntas as quais não estou conseguindo extrair do OTRS. Alguém pode me ajudar ?
Relatórios necessários:
Por atendente
O tempo total dispendido em cada chamado
Dificuldade de Criação de relatórios
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richieri
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Re: Dificuldade de Criação de relatórios
Olá amigo,
Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim
Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats
Abs,!
Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim
Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats
Abs,!
Ronaldo Richieri
Analista de Sistemas, desenvolvedor de módulos OTRS e CEO na empresa Complemento
http://www.complemento.net.br
http://www.richieri.com
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cleniogyn
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Re: Dificuldade de Criação de relatórios
Obrigado Ronaldo. Habilitei e começou a aparecer a opção de atendente.
Fiz uns testes rápidos mas não consegui tirar o relatório por atendente nas datas desejadas, exemplo. número de chamados atendidos pelo atendente X do dia 01/03 a 30/03
Mas irei testar com mais calma.
Se tiver alguma dica das opções no eixo X e Y será bem vinda.
Fiz uns testes rápidos mas não consegui tirar o relatório por atendente nas datas desejadas, exemplo. número de chamados atendidos pelo atendente X do dia 01/03 a 30/03
Mas irei testar com mais calma.
Se tiver alguma dica das opções no eixo X e Y será bem vinda.