ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

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ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Postby nedmaj » 28 Apr 2017, 17:57

Pessoal,

Recentemente tive a oportunidade de participar de um evento da OTRS Group aqui em Brasília/DF. Conversando com os diretores que estiveram presentes, ficou evidente para mim que o pacote ITSMChangeManagement será descontinuado. OTRS está focando bastante no módulo de Process Management e a ideia é que o OTRS já venha com alguns processos, inclusive gerenciamento de incidentes e mudanças, pré configurados naquele módulo, porém com a possibilidade de customizá-los.

Então sugiro não utilizar mais esse pacote.
Samuel

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Re: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Postby marcosaurelio » 05 May 2017, 22:43

Realmente é um módulo bem complexo de usar, eu particularmente prefiro o Modulo de Gestao de processos por ser mais customizavel, principalmente pra aprovações.
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