Saudações, alguém pode me dizer o rótulo eu uso para enviar resposta automática? Tente com <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mas eu recebo o nome da fila, também tento com <OTRS_CUSTOMER_From> mas eu resolvido a fila de e-mail. I OTRS 5.0.17. ea composição do autoresponder e-mail é:
a partir de: soporte@midomino.com
para: pepe@gmail.com
e no corpo das saudações de correio é "Caro APOIO" e não o cliente. Les agradecere ajuda.