Erro ao criar Mudanças ITSM (Utilizando Modelo)

JucaMesquita
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Erro ao criar Mudanças ITSM (Utilizando Modelo)

Postby JucaMesquita » 16 Dec 2016, 17:46

Pessoal sou novo no fórum e no OTRS.

Eu inicialmente implementei em minha empresa o OTRS 4 e não tive nenhum problema, após ser aprovado foi solicitado a instalação em outro servidor com a última versão (5). Então realizei o procedimento solicitado, deixando a versão 4 para alguns testes e consultas de chamados antigos caso necessário.

Na versão 5 eu consegui realizar todas as configurações sem problemas, exceto quando vou criar uma mudança ou uma ordem dentro da mudança utilizando template, pois me aparece a seguinte mensagem:

Um erro ocorreu.
Mensagem de Erro: Was not able to create change from template!
Please contact the admin..
Você pode Enviar um relatório de erro ou retornar à página anterior.
Detalhes do Erro
Backend ERROR: OTRS-CGI-58 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri Dec 16 13:44:20 2016

Message: Was not able to create change from template!

RemoteAddress: 10.41.10.25
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (6869):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1012
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 995
Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAddFromTemplate::Run Line: 227
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1042
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Já tentei ver em outros fóruns e não conseguiram me ajudar. Preciso da ajuda de vocês para poder liberar esse módulo com template de mudança criados.

Desde já agradeço a ajuda

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