Chamados novos no painel - Dashboard

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Chamados novos no painel - Dashboard

Postby desktopsigmanet » 12 Dec 2016, 16:09

Galera,
Sou novo aqui mais já trabalho a anos com otrs free aqui na empresa.

Atualizamos a 4 meses para o novo OTRS v 5.0.12 e notamos que os novos chamados não são listados no painel "Chamados novos". Todos os chamados vão direto para o painel "Chamados Abertos/ Precisam ser Respondidos". Alguém saberia em qual parte da configuração do sistema devemos alterar para listar os chamados no painel correto ? Chamados tanto via e-mail como via processo ficam da mesma maneira, no aguardo e obrigado desde já.
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Re: Chamados novos no painel - Dashboard

Postby desktopsigmanet » 12 Dec 2016, 23:25

Galera, fui na opção "Estados" em administração e reparei que no estado "novo" estava como o tipo de estado configurado como "aberto" e por isso ia para a coluna errada do Painel, foi resolvido.


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