Usuário com permissões.

hugutux
OTRS newbie
Posts: 20
Joined: 27 Mar 2016, 05:11
OTRS Version?: OTRS 5
Real Name: Hugo Cosme
Location: Brazil
Contact:

Usuário com permissões.

Postby hugutux » 25 Oct 2016, 15:46

Bom dia, gostaria de saber se é possível fazer com que o usuário "Atendente" não tenha acesso ao "Painel Padrão" do otrs, não sei se fui claro.. :? !
Mas é o seguinte, quando criei acessos para os atendentes, eles acessam o meu servidor, direto pelo endereço, site.com/otrs, assim vão direto ao painel, e conseguem buscar por clientes, e até editar caso queiram. O que Eu gostaria de saber se é possivel, apresentar uma tela para o "Atendente" igual a tela que mostro para o Cliente, "site.com/otrs/customer.pl" só que claro.. com as funções de atendentes, limitadas a adicionar notas, encerrar chamados.. e coisas assim!
OTRS 5 + MySQL + Debian Linux.

c4rlos
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 26 Sep 2016, 16:28
OTRS Version?: 5.0.12

Re: Usuário com permissões.

Postby c4rlos » 27 Oct 2016, 14:08

Não sei se entendi, mas vc quer que no dashboard da área de atendentes eles possuam acesso limitado do painel é isso?

hugutux
OTRS newbie
Posts: 20
Joined: 27 Mar 2016, 05:11
OTRS Version?: OTRS 5
Real Name: Hugo Cosme
Location: Brazil
Contact:

Re: Usuário com permissões.

Postby hugutux » 27 Oct 2016, 16:06

isso mesmo mano! existe esse painel?
OTRS 5 + MySQL + Debian Linux.

RodrigoPetter
OTRS expert
Posts: 51
Joined: 10 Aug 2015, 20:02
OTRS Version?: 5.0.0

Re: Usuário com permissões.

Postby RodrigoPetter » 15 Dec 2016, 21:37

No OTRS você tem Atendentes, Papéis, Grupos E Filas.
No momento que você cria uma fila, você é obrigado a dizer a qual grupo esta fila pertence.

Semelhante, existe a opção "Atendente-Papel" onde você diz quais papéis cada atendente do seu sistema executa.
Exemplo de papeis: Atendente Nível 1, Atendente Nivel 2, Aprovador...

Na opção "Papel-Grupo" você diz o que cada papel pode fazer em cada fila/Grupo.
Exemplo: Atendente Nível 1 pode Ver/Mover/Adicionar notas apenas na fila/grupo "Suporte Nível 1"
Já o "Atendente Nível 2" poderia apenas VER na fila "Suporte Nível 1" e Ver/Mover/Adicionar notas na fila "Suporte Nível 2"

Desta forma tu consegue controlar quem pode ver o que dentro do seu sistema, porem os chamados devem ficar separados pelas filas.


Return to “Geral”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest

cron