Catálogo de serviços x preço de cada serviço

[dacare]

Olá, preciso criar um catálogo de serviços associando o serviço ao seu preço. Algo do tipo:

1- Serviço: Criação de conta de e-mail - Métrica: 5 Unidades de Serviço Técnico (UST) - Preço: R$ 5,00 reais;
2- serviço: Criação conta de usuário - Métrica: 10 Unidades de Serviço Técnico (UST) - Preço: R$ 10,00 reais;
3- Serviço: Formatação de computador - Métrica: 7 Unidades de Serviço Técnico (UST) - Preço: R$ 7,00 reais;

Trabalho em um órgão do Governo Federal e todos contratos de serviços de TI são terceirizados, o pagamento não é feito por homem/hora (posto de trabalho) mas é feito por serviço executado, assim cada tipo de serviço tem seu preço, ou seja, quando um chamado é aberto ele é associado a um determinado serviço com o preço já estabelecido!

No final do mês gera-se um relatório com todos os chamados executados e o preço de cada chamado. O total desses chamados é o valor que será pago para a empresa terceirizada.

Alguém tem alguma ideia de como implementar esse modelo no OTRS?

[marcosaurelio]

Olha, eu sugeriria criar um campo dinâmico e um atendente genérico para adicionar o valor do serviço ao criar o chamado.