ACL Cliente/Fila

airtondetoni
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ACL Cliente/Fila

Postby airtondetoni » 20 Jul 2016, 23:43

Boa noite pessoal,

Estou com a seguinte situação, tenho o OTRS rodando em vários setores, inclusive para clientes externos, o meu problema e que hoje os clientes externos enxergam as filas dos clientes internos, não sei se é possível mas precisava criar alguma ACL para quando o ID do cliente que ira abrir o chamado conter numero, habilita somente algumas filas, pois hoje os clientes externos os IDs são numéricos. Sou novato ainda no OTRS se puderem colocar um exemplo de como criar esta ACL ficaria grato.

Atte,

Airton.

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marcosaurelio
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Re: ACL Cliente/Fila

Postby marcosaurelio » 21 Jul 2016, 15:23

airtondetoni wrote:Boa noite pessoal,

Estou com a seguinte situação, tenho o OTRS rodando em vários setores, inclusive para clientes externos, o meu problema e que hoje os clientes externos enxergam as filas dos clientes internos, não sei se é possível mas precisava criar alguma ACL para quando o ID do cliente que ira abrir o chamado conter numero, habilita somente algumas filas, pois hoje os clientes externos os IDs são numéricos. Sou novato ainda no OTRS se puderem colocar um exemplo de como criar esta ACL ficaria grato.

Atte,

Airton.


Olá Airton,

Dá uma lida no documento oficial do OTRS falando sobre ACL:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl

Acredito que sua demanda pode ser atendida sim, acredito que usando uma expressão regular pra pegar somente IDs com numero deve resolver.

Espero ter ajudado.
OTRS 5.0.4 Centos 7 Mysql 5.6


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