Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

diogondias
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Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

Postby diogondias » 23 May 2016, 20:08

Boa tarde!

Prezados,

Gostaria de saber se é possível criar um catálogo de serviços padrão por cliente/unidade de negócio, de modo que, ao inserir um novo usuário no cliente ele receba automaticamente os serviços do catálogo daquele cliente/unidade de negócio.

Vale lembrar que, utilizo o OTRS para apoiar os processos de gerenciamento de incidentes e cumprimento de requisição de vários clientes/unidade de negócio e já possuo um catálogo padrão.

Grato.

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marcosaurelio
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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

Postby marcosaurelio » 23 May 2016, 20:11

Diogo,

O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.

Att.
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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

Postby diogondias » 23 May 2016, 20:22

Marcos,

Obrigado pelo retorno.

Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?

Grato.

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Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

Postby marcosaurelio » 23 May 2016, 20:38

diogondias wrote:Marcos,

Obrigado pelo retorno.

Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?

Grato.


Dê uma liad sobre ACL's no link abaixo, ali tem alguns exemplos de como fazer:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
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