Habilitar TimeAccounting nas Janelas de Atividade - Gerenciamento de Processos

[christiancanalli]

Boa tarde a todos.

Estou migrando de sistema de controle de tickets. Passarei a utilizar o OTRS.

Devido ao ambiente da empresa, o método que nos atende é pelo Gerenciamemto de Processos.
O processo vem sendo desenhado por completo, porém me deparei com um problema. Cada janela de atividade de uma atividade, além dos eventuais campos dinâmicos que criei e artigo, preciso de um campo para registrar o tempo gasto na execução dessa janela de atividade. Isso me ajuda muito para utilizar como métrica do tempo total gasto em um ticket, além do tempo que cada atendente gastou.

Fiquei sabendo da existência do pacote "TimeAccounting" e pensei que resolveria meus problemas, porém ao ativá-lo percebi que só consigo utilizá-lo na opção de Nota do ticket ou em Tickets que não são via Processo. Nas Janelas de Atividade que possuo não funciona

Tem como habilitá-lo nas Janelas de Atividade?
Aguardo.

Obrigado