[Resolvido] Erro na atualização do OTRS 4 para 5

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rar
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[Resolvido] Erro na atualização do OTRS 4 para 5

Post by rar »

Ola...

Estou tentando atualizar o OTRS Help Desk da versão 4.0.6 para a versão 5.0.2 seguindo a documentação oficial do OTRS.
Estou tento atualizar pelo pacote RPM.

Seguindo os passos quando executo o comando rpm -Uvh otrs-5.0.2-02.noarch.rpm o pacote não é instalado devido a dependências. Segue resultado do comando:

Code: Select all

# rpm -Uvh /downloads/otrs-5.0.2-02.noarch.rpm
error: Failed dependencies:
        perl(XML::LibXML) is needed by otrs-5.0.2-02.noarch
        perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.2-02.noarch
Até aí tudo bem. Mas quando tento instalar a dependência perl(XML::LibXML) pelo yum dá um outro erro na hora de instalar o pacote, segue o erro no final do processo de instalação do yum:

Code: Select all

# yum install "perl(XML::LibXML)"
Loaded plugins: fastestmirror
Setting up Install Process
Loading mirror speeds from cached hostfile
 * base: centos.ufms.br
 * epel: epel.gtdinternet.com
 * extras: centos.ufms.br
 * rpmforge: repoforge.gtdinternet.com
 * updates: centos.ufms.br
base                                                                                                                        | 3.7 kB     00:00
extras                                                                                                                      | 3.4 kB     00:00
updates                                                                                                                     | 3.4 kB     00:00
Resolving Dependencies
--> Running transaction check
---> Package perl-XML-LibXML.x86_64 1:1.70-5.el6 will be installed
--> Processing Dependency: perl(XML::SAX::DocumentLocator) for package: 1:perl-XML-LibXML-1.70-5.el6.x86_64
--> Running transaction check
---> Package perl-XML-SAX.noarch 0:0.96-7.el6 will be installed
--> Finished Dependency Resolution

Dependencies Resolved

===================================================================================================================================================
 Package                                 Arch                           Version                                 Repository                    Size
===================================================================================================================================================
Installing:
 perl-XML-LibXML                         x86_64                         1:1.70-5.el6                            base                         364 k
Installing for dependencies:
 perl-XML-SAX                            noarch                         0.96-7.el6                              base                          78 k

Transaction Summary
===================================================================================================================================================
Install       2 Package(s)

Total size: 442 k
Installed size: 1.2 M
Is this ok [y/N]: y
Downloading Packages:
Running rpm_check_debug
Running Transaction Test


Transaction Check Error:
  file /usr/share/man/man3/XML::SAX::Base.3pm.gz from install of perl-XML-SAX-0.96-7.el6.noarch conflicts with file from package perl-XML-SAX-Base-1.04-1.el6.rf.noarch
  file /usr/share/man/man3/XML::SAX::Exception.3pm.gz from install of perl-XML-SAX-0.96-7.el6.noarch conflicts with file from package perl-XML-SAX-Base-1.04-1.el6.rf.noarch

Error Summary
-------------
Alguém sabe como resolver esse problema?
Estou usando o S.O. CentOS 6.7.
Last edited by rar on 15 Feb 2016, 15:32, edited 1 time in total.
pgmartinez1
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Re: Erro na atualização do OTRS 4 para 5

Post by pgmartinez1 »

Vc esta logueado como root?

Tenta utilizar o comando cpan

ej:
cpan -i XML::LibXML

Abraço
Prod > Centos 7.2 / OTRS 5.0.12 / LDAP SSO for customers / CAS SSO for Agents / OCS Integration / PHPFreeChat / Nagios Monitor
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13
rar
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Re: Erro na atualização do OTRS 4 para 5

Post by rar »

Bom dia Amigo.

Não consegui instalar o pacote. Na internet vi alguns outros softwares dando problema durante a instalação devido a este mesmo erro. Como não consegui pelos métodos citados, resolvi partir por outro caminho que deu certo:

1 - Levantei outro Servidor, mas agora com Centos 7 e não o 6.
2 - Instalei a mesma versão do OTRS neste mesmo servidor e migrei o banco de dados e configurações usando o próprio utilitário backup.pl e restore.pl do OTRS.
3 - Concluída a migração com sucesso, segui com o processo de atualização do OTRS da versão 4 para 5 conforme a documentação Oficial.

No fim deu tudo certo.
ranielli
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Re: [Resolvido] Erro na atualização do OTRS 4 para 5

Post by ranielli »

Pessoal alguém ai teve problemas com os dados do BDGC? após atualizar o OTRS para a versão 5, não migrou os dados do BDGC.
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