Relatorio de movimentação de filas

[bby]

Preciso criar um relatorio que apresente a movimentação entre fila dos protocolos, quando entrou e saiu o protocolo de uma fila
Alguem já conseguiu extrair relatorio de movimentação de protocolo?

[nedmaj]

Preciso criar um relatorio que apresente a movimentação entre fila dos protocolos, quando entrou e saiu o protocolo de uma fila
Alguem já conseguiu extrair relatorio de movimentação de protocolo?

Quando você diz "protocolos" está querendo dizer "tickets"?

De qualquer forma, o módulo de relatórios do OTRS é muito limitado. Dificilmente vai conseguir extrair a informação que você precisa. Sugiro considerar a possibilidade de usar uma ferramenta de BI para construir seus relatórios. Sugiro o Pentaho.

Abraço!