[Divulgação] EBook Kindle "Como implantar ITIL usando OTRS"

[nedmaj]

Pessoal,

Gostaria de divulgar um EBook Kindle que acabei de lançar. O título é "Como implantar ITIL usando OTRS: Um guia prático sobre ferramentas, processos e pessoas". Publiquei na Amazon (link abaixo) por um valor promocional, pois se trata da 1ª edição.

Esse EBook, é a materialização de mais de um ano de discussões e experiências relacionadas à implantação do ITIL usando OTRS aqui na organização onde trabalho (essa experiência, inclusive, passou pela avaliação de outras alternativas, livres e pagas). Então por menos de 5 reais, que não compra nem uma paleta mexicana hoje em dia, você vai poder aproveitar um pouco dessa experiência. Vale ressaltar que não é um livro sobre ITIL, nem sobre OTRS. Então ele foi feito para quem já conhece ITIL e para quem já decidiu que vai usar o OTRS e está estudando os manuais da ferramenta. O guia traz um passo a passo de como usar ao máximo os recursos do OTRS para implantar processos ITIL, mesmo aqueles que, em princípio, não são suportados pela ferramenta. Você vai encontrar também links para recursos, dicas de implantação e fatores críticos de sucesso.

Essa é a primeira vez que publico algo na Amazon, então fico aberto a dúvidas, críticas e sugestões. Além disso, caso você compre o EBook e não encontre a resposta a alguma dúvida, fico à disposição no meu e-mail para tentar ajudar no que for necessário. Essas dúvidas servirão de insumo para as próximas edições desse mesmo EBook.

Não é necessário ter um Kindle para ler, basta instalar o leitor Kindle para PC, Android ou iOS.

http://www.amazon.com.br/gp/product/B00 ... entries*=0

Abraço a todos,

Samuel

[nedmaj]

Oi Pessoal,

Só queria atualizar o link. Tive que alterar o título do livro e republicá-lo pois a Axelos reclamou direito de marca pelo uso do termo "ITIL". Daí substitui por "gerenciamento de serviços", que na verdade sempre foi a intenção. Se alguém teve o livro "apagado" pela Amazon, favor entrar em contato para que possamos resolver a questão. Aqui vai no novo link:

http://www.amazon.com.br/Como-implantar ... words=otrs