Quem do Governo utiliza o OTRS?

[nedmaj]

Boa tarde pessoal!

Trabalho para o Governo Brasileiro e o meu órgão está estudando utilizar o OTRS (na verdade ele já é utilizado em alguns setores, mas queremos fazer uma ampla adoção e substituir outras ferramentas similares). Gostaria de saber quais outros órgãos do Governo Brasileiro já estão utilizando o OTRS, especialmente aqueles de Brasília.

Desde já agradeço a informação.

Abraços,

Samuel

[prca]

Olá Samuel,

Aqui no SF estamos começando a implantação do OTRS. Estamos substituindo várias ferramentas caseiras.
Podemos trocar algumas idéias. Temos como previsão de colocação em produção "parcial" em meados de março de 2015.
Fizemos o mapeamento dos processos, a definição do CMDB, o portifólio de serviços e estamos adaptando a ferramenta para a nossa realidade.
Se ajudar, a Embrapa/DF utiliza o OTRS em larga escala e tem bastante experiência. Estivemos visitando eles. São bem receptivos. Podemos te passar o contato.

Att.;

Paulo Ricardo

[nedmaj]

Oi Paulo Ricardo,

Obrigado pelo retorno. Aqui na Câmara temos uma prova de conceito, mas nada demais. Acho que vamos precisar sim da experiência de vocês. Enquanto isso, se puder enviar o contato da Embraba, agradeço muito!

Abraço,

Samuel

[lfd]

Se ajudar, a Embrapa/DF utiliza o OTRS em larga escala e tem bastante experiência. Estivemos visitando eles. São bem receptivos. Podemos te passar o contato.

Paulo Ricardo, você poderia nos passar o contato da Embrapa?