Envio de Encerramento Office 365

[andredaiane02]

Pessoal,

Estou com o seguinte problema, configurei em um cliente para enviar mensagem quando um chamado é aberto (Ok funcionando sem problemas), mas quando configuro em Notificação de eventos para enviar mensagem de encerramento a mensagem não chega, fiz a mesma configuração na minha empresa sem office365 e funciona perfeitamente, alguém está passando por isso também?

[marcosaurelio]

O e-mail não está caindo em alguma caixa de spam? Quando você encerra o ticket no log do OTRS aparece que um e-mail de notificação foi enviado?

[andredaiane02]

Nem aparece log de sistema que o e-mail de encerramento foi enviado, é como se a trigger não fosse disparada, o esquisito que internamente aqui na minha empresa usando o servidor interno de e-mail funciona sem problemas, mas quando configurei no cliente que usa office365 não rola.

[andredaiane02]

marcosaurelio,

O problema é no Office365 realemnte acontece em e-mail qu estão hospedado fora da estrutura, pois configurei agora um novo OTRS usando a estrutura de e-mail interno e funcionou sem problemas