Erro: Can´t locate object method "CheckCharset"

[Emerson]

Prezados,

O assunto talvez seja muito novo, mas se alguém já passou por algo parecido, ajuda.

Fiz a atualização do OTRS para a versão 4, vindo da 3.3.9.
O processo ocorreu tudo bem, apesar dos diversos passos requisitados na documentação.

A interface dos agentes e clientes está acessível. Os clientes conseguem criar novos chamados e os atendentes procederem com todo gerenciamento, sem falhas.

No entanto, quando o cliente tenta visualizar o um ticket previamente aberto, tenho o erro HTTP/500 e no log do Apache, é registrado:

[Fri Nov 28 15:44:41 2014] [error] [client 192.168.0.138] Can't locate object method "CheckCharset" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm line 1372., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... =MyTickets
[Fri Nov 28 15:44:41 2014] [error] [client 192.168.0.138] Premature end of script headers: customer.pl, referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... =MyTickets
[Fri Nov 28 15:45:03 2014] [error] [client 192.168.3.30] [Fri Nov 28 15:45:03 2014] index.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 197., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... tDashboard
[Fri Nov 28 15:45:03 2014] [error] [client 192.168.3.30] [Fri Nov 28 15:45:03 2014] index.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 197., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... tDashboard



O OTRS está executando em Centos 6.6, sobre Apache2 e Mysql 5.1.

Grato por comentários.

[andredaiane02]

Não sei se vai te ajudar mas verifica no diretório /opt/otrs/Kernel/Output/HTML e edita o arquivo Layout.pm vê se está passando algum charset lá.