Problema Auto-reply e Envio de e-mails

[avanzelli]

Prezados tenho seguinte problema.

Estou tentando configurar a auto-resposta do OTRS ou fazer com que o OTRS envie e-mail, tenho um MX interno na minha rede onde algumas aplicações internas utilizam o mesmo para enviar e-mail, o mesmo esta com relay aberto para rede interna não necessita autenticação

Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail

SendmailModule -> Sendmail
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25

Porém não envia o e-mail, alguém sabe o que pode ser ?

[marcosaurelio]

Olá avanzelli,

Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?

Att.

[avanzelli]

Olá marcosaurelio
Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo:

Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail

SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25

Porém agora estou empacado na parte das respostas automáticas.
Ex: Quando o usuario enviar um email para a ferramenta solicitando a apertura de um chamado ele receber um email do tipo:

Seu chamado foi aberto com sucesso no OTRS e o numero é 201411254789.

Quando eu envio e-mail para a ferramenta ele até vai para a fila de chamados porém o usuário e a equipe de SD não recebe um e-mail informando que existe um chamado novo aberto na fila.

[marcosaurelio]

Olá marcosaurelio
Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo:

Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail

SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host -> Meu MX Interno
SendmailModule::Port -> 25

Porém agora estou empacado na parte das respostas automáticas.
Ex: Quando o usuario enviar um email para a ferramenta solicitando a apertura de um chamado ele receber um email do tipo:

Seu chamado foi aberto com sucesso no OTRS e o numero é 201411254789.

Quando eu envio e-mail para a ferramenta ele até vai para a fila de chamados porém o usuário e a equipe de SD não recebe um e-mail informando que existe um chamado novo aberto na fila.

Para isso é necessário que o atendente habilite a opção de receber notificações a cada chamado aberto. Veja:

[avanzelli]

Boa tarde conseguimos fazer com que a ferramenta nos envie um e-mail quando o chamado é aberto, porém não encontramos a opção do sistema nos enviar um alerta quando o chamado é encerrado ou quando o mesmo é atualizado ou seja adiciona uma nota, sabe como configurar este parâmetro ? Segue abaixo a opção que habilitamos para que agente receba, detalhe certificamos que esta opção citada na imagem que você me enviou já estão ticadas para os atendentes. Agradeço pela ajuda.

imagem auto resposta..PNG

[marcosaurelio]

É necessário habilitar a auto resposta na fila que você deseja. Para isso clique em Autorespostas <-> Filas em Sysconfig.

Att.

[avanzelli]

Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?

[marcosaurelio]

Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?

Segue o print:

[avanzelli]

Encontrei porem já esta habilitada.

Segue o status de como esta.

imagem auto resposta fechamento..PNG

[marcosaurelio]

Deixei todas as opções em branco exceto a primeira (Onde está selecionado Chamado Aberto).

[avanzelli]

Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.

[marcosaurelio]

Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.

Olá,

Essas mensagens deverão ser configuradas em Sysconfig > Notificações (eventos).

Att.

[avanzelli]

Boa tarde Marcos, poderia me passa o procedimento de como configurar ?

[raphaelsantiago]

Ola,

Passo pelo mesmo problema em configurar as auto resposta, consigo abrir chamados via email responder pelo chamado e cai na caixa do solicitante, mas não consigo configurar para o cliente receber as auto resposta assim que ele abre o chamado e quando o chamado é fechado

se alguém puder me dar uma ajuda.

[andredaiane02]

Pessoal tenho um video no youtube falando sobre notificações para clientes vê se ajuda.

https://www.youtube.com/watch?v=CfHdtCoWwjI