Perfil de gestor para chamados específicos

[gabrielaribeiro]

Gostaria de saber se é possível configurar um perfil de Gestor onde ele possa visualizar, homologar, incluir notas e cancelar somente chamados que sejam de um determinado Sistema ou serviço específico.

[marcosaurelio]

Olá Gabriel,

É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

Qualquer dúvida me fale

Att.

[andredaiane02]

Marcos,

Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?

[marcosaurelio]

Marcos,

Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?

Pode ser uma opção sim, mas acho que se ele quiser restringir o que o gestor pode ou não fazer teria que usar ACL. Mesmo habilitando os grupos de watcher não sei se ele vai conseguir separar isso por serviço, por exemplo.