Redirecionamento OTRS - DNS

[wesley]

Galera boa noite,

Sou novo no uso da ferramente, a descobri a alguns dias,

Estou configurando e testando a mesma, e gostaria de tirar uma duvida,

Como posso configurar o meu OTRS para que ao acessa-ló atraves de um subdominio o endereço permaneça com o nome e não o seu IP VALIDO como esta hoje,

por ex: otrs.exemplo.com.br cair diretamente na area de login dos clientes, e ficar o nome na barra de endereços e não o IP valido, lembrando que nosso servidor de dominio hoje se encontra em outro local.

se puderem me ajudar agradeço muito,

Obrigado!!!

[marcosaurelio]

Olá Wesley,

Acho que essa resolução deve ser feita no DNS da sua empresa e não no OTRS. Mas aconselho que o hostname do seus servidor seja configurado com o FQDN do otrs, tanto na interface grafica quanto no próprio sistema operacional.

Att.

[wesley]

Marcos,

Obrigado pela sua resposta,

Atualmente configurei um subdomínio, onde nosso domínio corporativo esta, apontando para o IP valido onde o OTRS esta configurado,

até ai funcionando normalmente, porém quando acessamos ele retorna o IP no endereço URL, e não fica o "nome" do subdomínio, a respeito do fqdn já cheguei a configurar com o mesmo nome (completo) de nosso domínio+subdomínio = otrs.compania.com.br, porem dessa maneira o sistema não encontra o caminho completo, como por exemplo, o caminho que vem nas notificações por e-mail,

Teria alguma forma de me auxiliar, hoje algum de seus ambientes funcionam dessa maneira ?

Obrigado!

[marcosaurelio]

Bom, existem 3 lugares onde você vai configurar o FQDN (pelo menos eu recomendo, mas depende de cada situação):

- O endereço dentro do seu sistema operacional (no caso de Linux a conf está em /etc/hostname e em /etc/hosts).
- Dentro da configuração do OTRS (Sysconfig>Framework>Core)
- No DNS da sua organização

Mesmo sem mexer no SO e no OTRS a URL deveria permanecer inalterada, é bem estranho mesmo.