Duplicação de Chamados

[DavidNunes]

Olá Prezados,

Podem me ajudar com a seguinte situação. Um chamado após ser aberto, começou a ser duplicado no otrs. Sendo assim estou com quase 200 chamado da mesma OS em aberto devido essa duplicação.

Como posso proceder para o Encerramento ou Exclusão de todos esses chamados ao mesmo tempo, sem ter que fazer um por um? E que essas OS não sejam contabilizado no otrs, é possível ? ]


Obg!


OTRS 3.1.6, S.O Windows 2003 com MySQL database.

[marcosaurelio]

Olá David,

Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.

Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.

Espero que tenha ajudado.

[DavidNunes]

Olá Marcos,

Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...

Muito Obrigado pelo Ajuda!

[marcosaurelio]

Que bom que resolveu cara, valeu!