(Resolvido)Reabertura de Chamado

[andrepaulino]

Pessoal Boa Tarde,

Estava meio sumido do forúm pois o OTRS está funcionando perfeitamente em meu cliente, mais preciso novamente da ajuda de vocês, segue abaixo questão

É possível configurar para o cliente não reabrir um chamado?

Aguardo retorno,

Abraços

[andrepaulino]

Pessoal bom dia.

Resolvi meu problema editando a configuração de cada fila e mudando a opção Opção De Acompanhamento:
que está como possível para new ticket, assim impede que o usuário reabra um chamado fechado, obrigando a abrir um novo chamado.